Home

Como Lidar com Clientes

Paciência

O Estudo de Viabilidade Econômica, apresenta um panorama completo de sua situação econômica atual apontando tendência de LUCRO ou PREJUÍZO no seu Resultado Operacional.

Limites

A Consultoria Presencial direciona a otimização necessária para atender os resultados pretendidos, a Consultoria OnLine perpetua esse direcionamento.

Adaptação

Girocash apresenta o "CONTROLE do LUCRO", um Cash Flow de controle diário que monitora seu Resultado Operacional.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Curabitur in nulla ut magna vehicula libero luctus in ipsum consequat faucibus. Ut porta nulla ac dapibus convallis. Curabitur sit amet massa quam. In ut ex auctor, porta neque quis, sagittis purus. Nunc auctor gravida magna, sed efficitur tortor tristique quis.

Mantenha a Palavra

VENDAS

como aumentar as vendas no seu negócio

Mostre Valor

Mostre os benefícios que seus clientes terão se te contratarem. Mostrar o valor é a melhor estratégia a seguir.

Esteja Presente

O que faz com que seu futuro cliente se sinta seguro em te contratar, é poder te encontrar nos mais diversos canais de atendimento. Apareça é a ordem do dia.

Marketing Digital

Estar presente nas redes sociais é a regra número um no marketing digital.

Vendas Recorrentes

Vender para os mesmos clientes é sempre o caminho mais curto, Manter o contato com os clientes entendendo suas necessidades faz com que surjam novos pedidos e novas indicações.

Recomendações

è notório a grande maioria das pessoas agem com base em recomendações de outras pessoas. Ninguem melhor para falar de seus produtos e ou serviços do que seus clientes.

FATURAMENTO

o processo de faturamento

Por que é importante ter um processo de faturamento?

O faturamento é a área responsável por gerar as cobranças aos clientes após o negócio fechado pela área de vendas.
Dessa forma ter um processo de faturamento bem definido e transparente para os seus clientes não só é importante, como também garante o bom funcionamento da empresa.
De maneira prática, você já passou pela situação de prestar um serviço e ao chegar a hora de cobrar não sabia ao certo como fazer e no final acabou não recebendo do cliente?
Essa é uma das situações que ter um processo de faturamento bem definido pode te ajudar ou até mesmo evitar que aconteça.

Definindo os processos

Como falamos anteriormente, o faturamento será o responsável por enviar as cobranças para o cliente. Que por vezes pode deixar o profissional desconfortável, por isso definir processos podem aliviar esse desconforto, além de reduzir os erros. Veja abaixo como estruturar esses processos:

Definindo o fluxo de trabalho

Primeiramente é preciso definir o fluxo de trabalho da empresa. Ou seja, qual o caminho que o cliente percorrerá dentro da empresa até que chegue para a área de faturamento.
Por exemplo: O cliente inicia o relacionamento com a área de vendas através de um SDR ou pré-vendedor, passa pelo fechamento (Closer) e aí sim é encaminhado para o faturamento e depois financeiro.
Mas preste bastante atenção, pois paralelo a isso devem ocorrer o início dos serviços contratados pelo cliente. Além de claro ter um customer success / atendimento para garantir a qualidade do serviço e a satisfação do cliente

Emitindo as notas

Após o negócio fechado é preciso decidir se as notas serão emitidas após o pagamento ou assim que o faturamento for comunicado da venda.
Essa é uma decisão do empreendedor, porém que conta com o auxílio de diversos sistemas de gestão que mostram quando um boleto foi pago para que a nota seja emitida.

Análises de faturamento

Além de fazer essas emissões, a área é responsável por realizar as análises do faturamento, que deve ser feita no início do mês para o período anterior.
Por exemplo, no início de dezembro deve-se analisar o faturamento do mês de novembro.

Tipos de faturamento

Existem dois tipos de faturamento que devem ser analisados e levados em consideração. São eles:

Faturamento Bruto

Esse é o valor da somatória de todas as notas emitidas, ou seja, de todas as vendas realizadas pela empresa, sem descontar os impostos. É o valor cheio da venda.

Faturamento Líquido

É o valor das vendas realizadas já abatendo os valores de impostos, ou seja, o valor que realmente ficará para a empresa.

Faturamento X Lucro

É preciso entender que faturamento, mesmo que líquido, é diferente do lucro, vamos esclarecer um pouco mais?
O faturamento é o valor que entra na empresa vindo das vendas realizadas, quando falamos o faturamento líquido estamos falando desse valor menos os impostos, que são calculados com base nas notas emitidas.
Já o lucro é o valor recebido menos a soma de todas as despesas para a prestação daquele serviço, incluindo os impostos, ou seja, será apenas o valor que ficará na empresa sem precisar levar em consideração outros gastos.

Como controlar?

Esse é um ponto que precisa de muita atenção, pois está diretamente relacionado aos impostos que a empresa irá pagar.
Em alguns regimes de tributação o faturamento é responsável pelo valor do imposto gerado, esse é o caso de quem é optante pelo Simples Nacional, onde o valor bruto faturado irá gerar o valor da guia de contribuição (DAS).
Para isso é de extrema importância que o controle seja feito através de sistemas de gestão, pois ao ter o processo automatizado a chance de ocorrerem erros é muito menor.
Outro ponto que deve-se levar em consideração é o ato de emitir uma nota fiscal, que por estar no dia-a-dia da área muitas vezes não é tratada com a devida importância. Porém algumas prefeituras não permitem o cancelamento dessas notas, ou seja, uma vez emitida, ela poderá apenas ser alterada.

Vendas X Faturamento

Ainda relacionando o faturamento com as vendas, é preciso ter muito cuidado de ambas as áreas, uma vez que a área de vendas deve ter cuidado com relação ao valor acordado entre o cliente e levar em consideração todos os custos em cima desse mesmo cliente. Assim será possível ter uma métrica clara do valor mínimo que pode ser cobrado para prestar determinados serviços.
Além disso o faturamento deve ter em mente que seu serviço é enviar a cobrança para os clientes, ou seja, esse não é o momento de ter vergonha de enviar uma nota ou um boleto.
Deve-se sempre achar a forma mais profissional e clara de fazer isso.
Por fim, conseguimos observar que o faturamento é uma área intermediária de uma empresa, onde por vezes pode estar mesclado com o financeiro.
Mas isso não o torna menos importante, muito pelo contrário, o faturamento é essencial para transmitir profissionalismo e deixar claro todas as regras comerciais que serão utilizadas entre o relacionamento de cliente e fornecedor.

Faturamento x Financeiro

Diretamente ligado ao Financeiro o Faturamento é o fator gerador de eventos administrativos, fiscais e operacionais.

REGIMES TRIBUTÁRIOS

e suas diferenças

Simples Nacional

O Simples Nacional ou somente Simples (como é o mais utilizado), é um sistema de tributação de pagamento do encargo tributário e contribuições integrado direcionado às micro e pequenas empresas. Criado em 1996 e implantado em 2007 ele tem como intuito facilitar a arrecadação pelo Governo Federal das principais tributações federais, estaduais e municipais de forma fácil.
No Simples, o empreendedor contribuirá com o valor referente à alíquota do faturamento, o qual poderá chegar até a receita bruta anual de R$ 3,6 milhões. E com a criação do MEI (Microempreendedor Individual) o programa ganhou grande adesão de empreendedores que se encontravam na informalidade.
O empreendedor que deseja participar do Simples não teve ter Dívida Ativa da União e nem com o INSS. A arrecadação dessa tributação é feita através do DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional) que faz o recolhimento de oito importantes impostos, a saber: IPI, IRPJ, CPP, COFINS, Contribuição para o PIS/PASEP, ISS, ICMS e CSLL.

Como Calcular o Valor da DAS

Se você é um MEI o procedimento é bem mais fácil. Basta acessar o Portal do Empreendedor e emitir o DAS, cuja tributação é realizada conforme a natureza do seu negócio que será enquadrada em uma das três modalidades, a saber:
Comércio e Indústria: R$ 45,00 (valor da data de publicação desse artigo)
Prestadores de Serviço: R$ 49,00 (valor da data de publicação desse artigo)
Comércio e Serviços: R$ 50,00 (valor da data de publicação desse artigo)
Estes valores são pagos mensalmente e atualizados todos os anos conforme o reajuste do salário mínimo. Em qualquer uma das modalidades acima, o empreendedor pagará somente a Previdência Social (maior porcentagem), ICMS ou ISS (dependendo da modalidade). Por outro lado, ficará isentos dos tributos federais como: IR, PIS, COFINS, CSLL e IPI.
Para realizar o pagamento do DAS é só emitir o carnê no Portal, o qual é disponibilizado para o ano todo.
Agora para quem não é MEI deverá acessar o site do Simples Nacional, para fazer a realização do cálculo. Para esta ação será necessário ter um código de acesso e/ou certificado digital, cujas informações de acesso e alteração também estão presentes no próprio site.

O que é Lucro Presumido

O Lucro Presumido é um modelo de tributação, cuja arrecadação é realizada sobre o valor ou porcentagem previamente estabelecido com margem de lucro especificada, de acordo com a atividade realizada pelo empreendimento.
As empresas que fazem parte dessa tributação são aquelas que, no ano-base, não foram obrigadas a utilizarem o seu lucro real. A base para as margens de lucro são de 8% para os empreendimentos que atuam nas atividades comerciais e industriais e 32% para as atividades de serviços.
Vale ressaltar que no Lucro Presumido o PIS e o COFINS são calculados de forma cumulativa, cuja alíquota somada chega a 3,65% sobre o faturamento da empresa. Esta tributação é ideal para os empreendimentos que percebem o faturamento de até R$ 78 milhões e possui poucos custos operacionais.

Como Calcular Lucro Presumido

No Lucro presumido a base de cálculo é realizada sobre a sua receita bruta, cuja estimativa envolve o Imposto de Renda da Pessoa Jurídica (alíquota de 15%) e a Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (alíquota de 9%).
Se, por exemplo, a sua empresa possui uma presunção de lucro que compreende entre 1,6% a 32% da Receita Bruta no caso do Imposto de Renda (IRPJ). E entre 12% e 32% no caso da CSLL, sendo que o seu faturamento mensal é de R$ 60.000,00 deverá fazer o seguinte cálculo:
Para saber o valor do IRPJ multiplique os valores – 60.000 x 32% x15% = R$ 2.880,00
Para saber o valor do CSLL multiplique os valores – 60.000 x 32% x 9% = R$ 1.728,00

O que é Lucro Real

Trata-se do que antes era conhecido como Lucro Tributável. Uma vez que ele é verificado depois que se determina o lucro líquido. Dessa forma, o IRPJ e o CSLL podem aumentar ou diminuir já que dependem do valor apurado para os efeitos de cálculo. Por conseguinte, se a empresa não tiver lucro e/ou registrar prejuízo não haverá como pagar estas duas tributações.
Quanto ao PIS e COFINS eles entram na arrecadação e a alíquota é superior sobre o faturamento que hoje é de 9,25%. Porém, é possível descontar itens como, por exemplo, o consumo de energia e a depreciação de ativos.
Para realizar o pagamento do Lucro Real você deverá utilizar o Darf (Documento de Arrecadação de Receitas Federais), cuja guia pode ser preenchida a mão ou digitalmente por meio de um software da Receita Federal, o Sicalc.

Como Calcular Lucro Real

Em primeiro lugar, o empreendedor deve saber que os períodos de apuração são trimestrais (encerram-se em: 31/03, 30/06, 30/09 e 31/12). Mas ele pode recolher mensalmente o imposto por estimativa e apurar anualmente.
Se tomarmos o exemplo do cálculo anterior onde uma empresa prestadora de serviços obteve os mesmos R$ 60 mil de lucros mensais e registrou uma despesa de R$ 50 mil. O cálculo a ser realizado é o seguinte:
Para saber o valor do IRPJ: (60.000 – 50.000) x 15% = R$ 1.500,00
Para saber o valor do CSLL: (60.000 – 50.000) x 9% = R$ 1.350,00
Atenção: Mesmo que a alíquota do PIS e do COFINS seja superior ao Lucro Real, o cálculo será diferente e poderá beneficiar algumas empresas que tenham margem baixa de lucro.

Finalizando

Como se pode constatar um dos fatores determinantes para a definição da tributação é o faturamento da empresa. Importante frisar que tanto no Lucro Presumido, como no Lucro Real existe um IRPJ adicional caso registre lucros mensais acima de R$ 20.000,00 com a aplicação de uma alíquota de 10%.
Desta forma, se o seu empreendimento possui margens de lucros menores o ideal é que opte pelo Lucro Real. Independente do seu modelo de negócio procure fazer todas as possíveis simulações. E as discuta com o seu contador para optar pelo modelo mais interessante para a sua empresa.

O Processo de Franquear

Fidelizando Clientes

Fidelizando

Criatividade

Concorrentes

Novas Experiências

Pós-Vendas